今年以来，市公安局以队伍教育整顿活动为牵引，以“我为群众办实事” 活动为载体，紧盯与群众利益休戚相关的矛盾纠纷排查化解，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在调解纠纷主体、方式上探索多元化，形成从单一管到多元治、从被动防到主动创的矛盾化解新格局。今年以来，共排查各类矛盾纠纷18138起、调处17540起、调处成功率达96.7%，特别是涉疫矛盾纠纷调处成功率达100%，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　调解模式“一所一品”

　　坚持因地制宜，打造多元模式

　　“有困难找警察”是人们常挂在口头的话，为更好地服务群众，市公安局持续在矛盾纠纷排查调处软硬件建设上下功夫，推动矛盾纠纷多元化解、源头化解、依法化解。去年8月，市公安局联合市委政法委、中级人民法院、市司法局、市财政局印发《关于加快推进驻公安派出所调解室建设工作的意见》，要求在全市范围内以政府购买服务的方式，加快推进驻公安派出所调解室建设。截至目前，全市53个行政派出所已全部建立“公调对接”机制。

　　在创新机制的同时，面对纷繁复杂的矛盾纠纷，如何打破壁垒、迎难而上，建立矛盾纠纷多元化解新格局？市公安局充分结合派出所情况和辖区情况，发挥各自资源优势，根据矛盾事件的不同，引入多元主体，探索符合实际情况的调解对接方式，逐渐形成对接街道、司法所调解，对接律师事务所志愿者法律服务，对接高校保卫部门调解，对接人民调解员调解等多种形式，提高矛盾调处针对性、时效性。

　　除了探索调解纠纷主体多元化，还有方式上的多元化。市公安局鼓励引导各分局尝试符合区情警情的矛盾纠纷调处机制，打造“一所一品”模式，先后形成各具特色的多种调解方式。思明公安分局个性化定制，实行“双中心、单中心、巡回式”三种调解模式，打造各具特色、各取所需的多元调解中心；集美公安分局引入公证机构，设立驻所公证调解室，配套研发“公证+”集调在线平台，打通公安、司法、法院之间的信息壁垒；海沧公安分局构建“党政主导、公安协调、司法指导、法院确认”的海沧特色警民联调模式；翔安公安分局马巷派出所的“三三”警民联调机制，更多地体现共治共赢的力量……　

　　“互联网+”纠纷调处

　　依托科技支持，延伸调解触角

　　2015年4月，市民陈某花报称在家中被陈某龙夫妻殴打致轻微伤，该案因线索不足一直未办结，导致陈某花多次在公共安全平台留言反应情况。同安公安分局监测到这一情况后，在所领导、办案民警、社区民警规劝调解下，双方当事人均同意不再为此产生矛盾，愿意接受调解，并于2021年3月在大同派出所签下调解协议书。

　　这是市公安局利用科技支撑实施矛盾调处的一个缩影。市公安局充分利用智慧社区警务建设契机，依托公共安全管理平台，建立矛盾纠纷调处专家库、矛盾纠纷调处任务池，对各类平台纠纷事件数据进行自动汇总、收集，及时推送社区民警、网格员开展访查，构建“互联网＋”矛盾纠纷精准调处新模式，实现精细化管控、化解。同时，与政府部门和社区业务协作，设置“一张看板”，实现各类矛盾纠纷社会协同处理。

　　此外，市公安局不断延伸矛盾纠纷的触角，结合“百万警进千万家”工作，驻所调解员跟班处警进行现场调处，走访入户排查化解矛盾，将调处工作前移至社区警务、出警现场，各类矛盾纠纷解决在萌芽状态，真正做到“化解在基层”。同时，各分局会同区司法局健全和完善矛盾纠纷联调联动处置机制，做到有事互通、工作互动、纠纷互调、密切配合，实现无缝衔接，快速就地化解矛盾纠纷。